2019年，贝贝开始接触喜雾电子烟，不久后，她从辞掉从事了五年的工作，着手和姐姐一起开了十堰市第一家喜雾专卖店。目前，她已经成为喜雾湖北十堰市的市代，手上运转着八家喜雾专卖店。

贝贝从前的工作需要常常和人打交道，处理矛盾意见、调停冲突；刚刚离职时，她做过一段时间微商，在这里，她学会不少朋友圈运营的诀窍。

开店后，这两段职业经历为她的日常运营提供了很多实在的经验，也让她倍加看重用户沟通和微信运营。微信上细致精心的运营让她的客群相对更加稳定，她的用心帮她在多次行业震荡中平安过渡。

经营的最高境界，是“做个活人”

贝贝的微信运营有几个大原则。首先，朋友圈素材一定要是清晰的原图，“模糊的素材观感不好，会让人觉得品牌档次不高，购买欲望降低。”

其次，贝贝常常在朋友圈发布转账截图和用户好评聊天记录，让大家感受喜雾产品的畅销和好口碑：“把握用户的心理很重要，这些好评对刺激一些用户到店试抽、购买很有效果。”

最后，她非常看重和用户的真实互动，她说，用户经营的最高境界就是“做个活人”。她要求客服和客户聊天时，务必保证客户不是说最后一句话的人；平时也会给用户点赞评论、发一些店主生活日常，让用户不觉得自己只是个卖货机器人。

“千万不能把微信号做死了，如果你只会在朋友圈分享产品图片视频，很多人会直接屏蔽你的。只有用户觉得你是个人，是他的朋友，才会愿意帮衬你的生意。”

做好用户运营，除了维续，也能拉新

除了老客户运营，贝贝将拉新工作的重心也放在微信上。她发现对于烟民群体来说，老带新是最有效的引流方法，而社交工具能大大加快老带新的效率。 

贝贝的引流基本都靠微信抽奖。她会选择低价单品、高库存单品以及满赠券作为奖品，用户分享朋友圈及添加客服微信后到店兑奖，一方面完成活动宣传，一方面获得新用户的联系方式。

“从我开第一家店开始到今天，我们基本靠着抽奖，累积了超过1000个客户的微信。有一次抽奖我们加了70多个人，效果比地推好得多。” 

为了鼓励更多老客户参与老带新，贝贝也会向老客户提供力度更大的活动，成功推荐新用户下单的老用户，都收到过她赠送的烟弹、周边、优惠券等等小礼物。

“大方、热情、不计较那么多”是许多老客户对这位女老板的评价，也是许多客户坚定选择她的理由。

注重细节，做别人想不到的事

贝贝注重观察，她在细节中挖掘了许多日常运营的创新方法。

她曾经在门店实验性地尝试了空烟弹换新烟弹的活动，优化了老用户的体验感，也提升了用户黏度。

为了做出用户真正喜欢的活动，她会定期在朋友圈邀请老客户参与节日活动策划，给意见被采用的用户赠送礼品。

她还将喜雾会员积分商城中的一些实体礼品放在店中陈列，不仅吸引了更多客流，也向用户更多很好地推广了喜雾会员系统。

依赖观察和尝试，她保证了手下几家门店的生命力：“有时候只需要一点点改变，做一些别人想不到的事，就会有非常不同的效果”。

用心与用户沟通、不计较小的得失、多做因地制宜的创新尝试，是贝贝在创业路上的三大法宝。“相比一线、二线大城市，十堰这样的地方也许会有更多的创新空间，未来我们也会继续尝试推出更好的活动和服务。”